Wat verwachten wij van u?

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en de samenwerking tussen ons zo gemakkelijk en voorspoedig mogelijk te laten verlopen, verwachten wij het volgende van u:

1. Bereikbaarheid en communicatie

• Dat u ten alle tijden gedurende de rechtsbijstand goed bereikbaar bent, bij voorkeur telefonisch en/of per email. Met name in de periode direct voorafgaande aan een rechtszitting, hoorzitting of bij nadering van de datum waarop een bepaald processtuk dient te zijn opgesteld, wordt dagelijkse, eventueel zelfs continue, bereikbaarheid van u verondersteld. Indien u per email met ons correspondeert gaan wij er zonder uitdrukkelijke melding van het tegendeel uwerzijds vanuit dat u zelf ook, op hetzelfde emailadres waarmee het bericht is verzonden, bereikbaar bent en de berichten daarop regelmatig (ten minste 1 maal per dag) leest.
• Dat u adreswijzigingen en andere wijzigingen in uw bereikbaarheid tijdig door geeft.
• Dat u (langdurige) vakanties vooraf meldt en overlegt.
• Dat u alle schriftelijke correspondentie uittypt. Wanneer u ons toch handgeschreven correspondentie toestuurt, ligt het risico voor het verkeerd lezen en de gevolgen daarvan bij u.
• Dat u zelf zorgt voor een persoon die kan tolken, indien u de Nederlandse taal niet goed machtig bent. Slechts bij rechtszaken en hoorzittingen kunnen wij op uw verzoek een tolk voor u regelen.

2. Inhoudelijk

• Dat u onze adviezen/afspraken nakomt, zodat de zaak niet in gevaar wordt gebracht.
• Dat u ons, onverwijld en uit eigen beweging, juist en volledig informeert over alles wat van belang kan zijn voor uw zaak. U staat zelf in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens u verstrekte gegevens en informatie.
• Dat u ons, indien u op enig moment iets te melden heeft aan ons, dit zo spoedig mogelijk doet. Hierbij hebben wij in het algemeen een sterke voorkeur voor het gebruik van email. Indien u niet over email beschikt dan kunt u dit telefonisch of per brief/fax doen.
• Dat u zorg draagt voor een tijdig aanleveren van de door ons gevraagde informatie en stukken die betrekking hebben op uw zaak.
• Dat u als u stukken of informatie per post, fax of email, die van belang zijn voor uw zaak, aan ons toestuurt, verifieert of deze in goede orde door ons ontvangen zijn.
• Dat u aanwezig bent bij rechtszaken en hoorzittingen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is afgesproken. Uw aanwezigheid tijdens een zitting is van grote invloed op de uitkomst van uw zaak. Uitstel en/of het verzoek om een andere datum is alleen mogelijk wegens klemmende redenen.
• Dat u kennis heeft genomen van alle relevante door ons schriftelijk of op onze website gepubliceerde voorlichtingsmaterialen.

3. Overige

• Dat u tijdig uw rekeningen aan ons betaalt. Indien u het met een rekening niet een bent, dient u dit binnen 14 dagen na verzending van de nota te melden, waarbij u tevens dient aan te geven waarom de rekening volgens u niet correct is. Indien u tijdelijk niet in staat bent om de rekening te voldoen dan kan hiervoor een betalingsregeling worden getroffen. U wordt verzocht uw rekeningen per bank te betalen. Indien u deze perse contant wilt betalen, wordt u verzocht van te voren te bellen of dit schikt en gepast geld mee te nemen. Indien de rekening na diverse aanmaningen nog steeds niet betaald wordt, noch hiervoor een betalingsregeling wordt overeengekomen, dan wordt de zaak naar de deurwaarder gezonden. Dit brengt voor u extra kosten met zich mee. Door mij ontvangen betalingen van derden zullen met openstaande rekeningen uwerzijds verrekend worden. Ook kan uitblijven van betaling van rekeningen leiden tot stopzetting van de werkzaamheden in uw zaak.

U dient er bij uw toezeggingen aan of afspraken met derden met betrekking tot uw zaak mee rekening te houden dat wij slechts zeer beperkt beschikbaar zijn. Indien u contact heeft met uw wederpartij of derden met betrekking tot uw zaak, dan verdient het aanbeveling altijd de naam en liefst (zo veel mogelijk) directe contactgegevens van de desbetreffende persoon (adres, telefoon- en faxnummer, emailadres, afdeling) te noteren, zeker als het een grote organisatie betreft, omdat het anders voor ons wel een onbegonnen werk kan zijn hier iets mee te doen.

Met name bij het weigeren van het in ontvangst of in behandeling nemen van een (eventueel mondeling) verzoek aan de overheid, dient u de desbetreffende ambtenaar om een schriftelijke weigering te verzoeken, omdat in het algemeen slechts tegen schriftelijke beslissingen bezwaar gemaakt kan worden.

Indien uw zaak onderdeel uitmaakt van een collectieve zaak waarbij meerdere cliënten voor hetzelfde probleem bij ons cliënt zijn en alle zaken gezamenlijk door of via één persoon bij ons zijn aangebracht, behouden wij ons het recht voor te verlangen dat de communicatie zo veel mogelijk via deze persoon verloopt. Ook indien uw individuele zaak door een contactpersoon bij ons is aangemeld, kunnen wij verlangen dat de communicatie via deze contactpersoon verloopt. Voor vervanging van de desbetreffende contactpersoon is onze instemming noodzakelijk.

Indien u niet tijdig reageert op onze verzoeken of toezeggingen niet (tijdig) nakomt, niet bereikbaar bent, op onbegrijpelijke wijze met ons communiceert, ons kennelijk ontijdig, onjuist of onvolledig informeert of zonder overleg met en instemming van ons afwezig bent bij een zitting in uw zaak, achten wij ons gerechtigd naar eigen bevinding van zaken te handelen en indien nodig zelfs onze werkzaamheden voor u te staken of de relatie te beëindigen.